Customer Success Manager:in (B2B SaaS)

💞 Über unser Team

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup mit Offices in Berlin und Hamburg.

Unser schlankes, diverses Team (~17 Leute) legt Wert auf Feature Velocity, klare Kommunikation und keine Bürokratie.

Wir arbeiten hybrid – bevorzugt aus Hamburg oder Berlin – und lieben, was wir tun.

🎯 Deine Rolle

Wir suchen eine Customer Success Managerin, die unseren Kund:innen hilft, den maximalen Wert mit Elephant zu realisieren, erfolgreiche Rollouts zu begleiten und aktiv Wachstumspotenziale bei bestehenden Accounts zu heben.

Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und arbeitest eng mit Sales & Product zusammen, um Elephant zu einem unverzichtbaren Teil der Arbeitsroutine unserer Nutzer:innen zu machen.

💪🏼 Deine Aufgaben

• Customer Value maximieren: Du hilfst unseren Kund:innen, Elephant voll auszuschöpfen – von der Implementierung bis zur Skalierung.

• Enge Zusammenarbeit mit Kund:innen: Du bist nah dran, führst Gespräche vor Ort, verstehst Arbeitsabläufe, Herausforderungen und Prioritäten der Frontline Teams wirklich tief.

• Vertrauen & Partnerschaft: Du baust langfristige, starke Beziehungen auf, bist erste Ansprechperson und wirst zu einer echten Partnerin auf Augenhöhe.

• Upsells & Cross-Sells: Du identifizierst Potenziale und führst Expansion-Deals eigenständig durch.

• Produkt-Feedback: Enge Zusammenarbeit mit dem Product Team, um Kundenbedürfnisse zu übersetzen, Feature-Wünsche zu qualifizieren und Priorisierungen zu unterstützen.

• Onboarding & Change Management: Du planst und steuerst Onboardings, Trainings und Rollout-Prozesse – hands-on, pragmatisch und wirkungsorientiert.

• Success Playbooks & Prozesse: Du baust Strukturen, Templates und Workflows mit auf, um das CS langfristig zu skalieren.

• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit Sales, Product & Marketing zusammen, um GTM-Strategien zu schärfen und unsere Kundenkommunikation weiterzuentwickeln.

🧠 Was du mitbringst

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Business Development oder einer vergleichbaren Kundenorientierten Rolle im SaaS-Umfeld.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar & einfach zu vermitteln.

• Fließendes Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

• Selbstmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Lust, in einem dynamischen Umfeld mitzuwachsen.

• Starkes Ownership-Mindset: Du packst an, denkst voraus und treibst Dinge eigenständig voran.

• Analytisches Denken: Daten helfen dir, Chancen zu erkennen, Risiken früh zu sehen und Kundenerfolg messbar zu machen.

• Proaktivität & Problemlösungskompetenz – du findest Lösungen, wo andere Probleme sehen.

• Beziehungsaufbau fällt dir leicht: Du schaffst Vertrauen und wirst auf Kundenseite zum/zur echten Partner:in.

• Idealerweise kommst du mindestens einmal im Monat in eines unserer Offices in Berlin oder Hamburg.

💞 Warum du die Rolle lieben wirst

• 💥 High Impact, Zero Bureaucracy: Du baust unser Marketing praktisch “from scratch” neu auf.

• 🧩 Creative Freedom: Teste, lerne und skaliere. Du hast volle Gestaltungsfreiheit.

• 🤝 Enger Austausch mit Foundern, Sales & CS: Dein Input formt direkt unsere Pipeline und Produkt-Story.

• 🌍 Großer Markt: 80 % der Weltbevölkerung arbeitet in Frontline Jobs. Ein riesiger, noch unerschlossener Markt.

• 🏐 Team mit Drive: Wir lieben, was wir tun und feiern unsere kleinen wie großen Wins.

• 🕓 Der richtige Zeitpunkt: Wir wachsen schnell und du kannst prägend dabei sein.