Würth: Schneller Zugriff auf Produktwissen für eine gezieltere Kundenberatung

Item: Elephant
Author: Alexander Tesanovic

WürthSales & Vertrieb

Mit Elephant haben unsere Sales-Mitarbeitenden bei Würth nun deutlich schneller Zugriff auf relevante Informationen – das steigert Effizienz und ermöglicht eine gezieltere Kundenberatung.

Alexander Tesanovic, Anwendungs- und Produkttrainer, Würth

Vom Problem zum Ergebnis.

Herausforderung

Der Würth-Vertrieb lebt von Produktkenntnis. Breites Sortiment, ständig neue Produkte und viele neue Anwendungen. Für Sales-Mitarbeitende wurde es zunehmend schwierig, im Kundengespräch schnell auf die richtigen Informationen zuzugreifen. Lange Suchwege, veraltete Unterlagen, schwankende Beratungsqualität.

Lösung

Mit Elephant wird Produktwissen strukturiert aufbereitet und mobil abrufbar gemacht. Produkte, Anwendungen, Prozesse: alles schnell und zuverlässig auffindbar, ohne den Kundenkontakt zu unterbrechen oder auf Rückfragen angewiesen zu sein.

Ergebnis

Die Effizienz ist im Vertriebsalltag spürbar gestiegen. Beratungen werden gezielter, weil die richtigen Informationen genau dann verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden. Und für Alexander Tesanovic als Produkttrainer bedeutet das: Schulungsinhalte kommen dort an, wo sie wirken.

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„Mit Elephant haben wir die Aus- und Weiterbildung unserer Installationsteams auf ein neues Level gehoben. In einem dynamischen, schnellwachsenden Unternehmen wie Enpal ist es entscheidend, dass unsere Monteure schnell, effizient und in höchster Qualität geschult werden – unabhängig von Sprache, Standort oder Vorkenntnissen. Dank Elephant können wir Wissen in Echtzeit vermitteln, Sprachbarrieren überwinden und unseren Mitarbeitenden unterwegs genau die Informationen bereitstellen, die sie für ihre tägliche Arbeit brauchen. Das hat nicht nur unsere Einarbeitungszeit deutlich verkürzt, sondern auch die Qualität unserer Installationen und die Zufriedenheit unserer Teams spürbar verbessert.

Manuel Lippert

Managing Director · Enpal

„Mit Elephant haben wir nicht nur unsere Schulungen digitalisiert, sondern auch unsere Teams befähigt, selbstständig und effizienter zu arbeiten. Besonders beeindruckend war, wie schnell wir Inhalte erstellen und in mehreren Sprachen bereitstellen konnten. Die positive Resonanz unserer Mitarbeitenden bestätigt, dass wir mit Elephant die richtige Wahl getroffen haben.

Emanuel Bugia

Senior Manager · Enpal

„Der KI-Assistent optimiert unsere Arbeitsprozesse, indem er Routinefragen schnell und präzise beantwortet. Dadurch gewinnen wir Führungskräfte mehr Zeit für unsere Kernaufgaben, ohne durch häufige Anfragen unterbrochen zu werden. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter von extrem schnellen und verlässlichen Antworten, was die Produktivität und Effizienz am Arbeitsplatz steigert.

Masijar Khedmatgozar

Senior Team Lead · Enpal

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