Wanzl entlastet Techniker dank KI

Item: Elephant
Author: Christian Ebner

WanzlEinzelhandelstechnik

1.500 Techniker im globalen Servicenetzwerk Wanzl logo

"Durch Elephant sind Schulungen für uns heute nicht mehr an feste Zeiten oder Orte gebunden. Mit Micro-Learnings in der jeweiligen Landessprache und dem KI-Chatbot können unsere Techniker weltweit schneller auf relevantes Wissen zugreifen, und genau das wirkt sich direkt auf die Servicequalität aus."

Christian Ebner, Product Manager Service‌‍‍‍‌‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍‍‍‍‍‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌‌‍‌‍‍‌‍‍‌‌‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‌‌‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‌‌‌‌‌‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌‍‌‍‌‌‍‌‌‌‌‌‍‌‍‌‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‌‌‍‌‌‌‌‍‍‌‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‌‌‌‌‍‌‌‌‌‍‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍‌‍‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‍‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌‌‍‌‌‍‌‌‍‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‌‌‌‌‌‌‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‌‌‌‌‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‍‌‌‌‌‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‌‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌‌‌‌‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‍‍‌‍‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌‌‌‌‌‌‌‍‌‍‌‍‌‌‍‌‌‍‌‌‌‌‌‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‌‌‌‌‍‌‌‌‌‍‌‌‍‍‍‌‌‍‌‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍‌‍‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌‍‍‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌‌‍‌‌‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‌‌‌‌‌‌‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‌‌‌‌‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‍‌‌‌‌‍‍‌‌‍‌‌‌‌‌‌‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌‌‌‌‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌‌‍‌‍‌‍‌‍‌‌‍‍‌‍‌‌‍‌‌‍‌‍‌‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌‌‌‌‌‌‌‍‍‌‍‌‍‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌, Wanzl

Vom Problem zum Ergebnis.

Herausforderung

Bei Wanzl war das Wissen über Systeme wie SharePoint, E-Mail und Teams verteilt, sodass Techniker bei Fragen oft auf erfahrene Kolleg:innen angewiesen waren, selbst während laufender Kundeneinsätze. Schulungen fanden überwiegend auf Deutsch und Englisch in Präsenz statt, Qualifikationen und Zertifizierungen waren nicht zentral einsehbar, und die Erstellung sowie Übersetzung von Inhalten war mit hohem manuellem Aufwand verbunden.

Lösung

Wanzl führte die Elephant Plattform als globale Service Academy (WSA) ein. Ein KI Chatbot beantwortet technische Fragen sofort und mehrsprachig direkt vor Ort, ein standardisiertes Trainingsframework liefert Micro Learning Module unter 10 Minuten Länge in über 30 Sprachen, Live Trainings finden standortübergreifend via Microsoft Teams statt, und eine Jira Service Management Integration sorgt für strukturierte Anfragen und Dokumentation.

Ergebnis

Der KI Chatbot entlastet den 2nd und 3rd Level Support, Servicewissen ist weltweit standardisiert und in den jeweiligen Landessprachen verfügbar, neue Mitarbeitende und Partner werden schneller eingearbeitet, Qualifikationen und Zertifizierungen sind transparent einsehbar, und Wanzl nutzt heute eine zentrale Plattform statt mehrerer einzelner Lösungen.

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Weitere Geschichten.

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„"Mit Elephant haben wir die Erstellung von Schulungsinhalten revolutioniert. Durch die gesteigerte Effizienz, die einfache Nutzung — auch für Fachexpert:innen ohne L&D-Hintergrund — und die Möglichkeit, Inhalte schnell und einfach in mehreren Sprachen anzubieten, haben wir den gesamten Prozess deutlich verbessert und beschleunigt."

Laura Medina

Head of CoE Learning & Development · Dekra

„"Mit Elephant haben wir die Aus- und Weiterbildung unserer Installationsteams auf ein neues Level gehoben. In einem dynamischen, schnellwachsenden Unternehmen wie Enpal ist es entscheidend, dass unsere Monteure schnell, effizient und in höchster Qualität geschult werden – unabhängig von Sprache, Standort oder Vorkenntnissen. Dank Elephant können wir Wissen in Echtzeit vermitteln, Sprachbarrieren überwinden und unseren Mitarbeitenden unterwegs genau die Informationen bereitstellen, die sie für ihre tägliche Arbeit brauchen. Das hat nicht nur unsere Einarbeitungszeit deutlich verkürzt, sondern auch die Qualität unserer Installationen und die Zufriedenheit unserer Teams spürbar verbessert."

Manuel Lippert

Managing Director · Enpal

„Mich begeistert an Elephant, wie einfach aus einer ersten Idee ein didaktisch sinnvoll aufgebauter Kurs wird. Gerade wenn man digitale Lernangebote schaffen möchte, aber wenig Zeit für die Konzeption hat, nimmt das Tool unglaublich viel Arbeit ab und macht den Einstieg deutlich leichter.

Oliver Kretschmer

Kreisbereitschaftsleiter · Deutsches Rotes Kreuz Peine

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